الدعم المُدار
الدعم الفني في الأردن.
طريق محدّد إلى مهندس يستطيع إصلاح المشكلة فعلاً: عن بُعد خلال دقائق، أو في الموقع حين يكون العطل مادياً.
دعم يحلّ المشكلة لا يكتفي بتسجيلها
الفرق بين الدعم الفني الجيد والسيئ قلّما يكون في سرعة الردّ. الفرق هو هل يستطيع من يردّ أن يشخّص المشكلة، وهل له صلاحية الوصول إلى النظام لإصلاحها، وهل يعرف عن بيئتك ما يكفي ليتعرّف على النمط.
لذلك نُبقي الدعم قريباً من الهندسة. من يردّون على اتصالاتك لهم وصول إلى التوثيق والمراقبة والبنية التحتية، فتُفحَص المشكلة من أول اتصال بدل أن تُصعَّد عبر ثلاثة مستويات من النصوص الجاهزة.
كيف يعمل الدعم
طريق واحد للطلب
هاتف أو بريد إلكتروني إلى جهة اتصال واحدة. تتحوّل الطلبات إلى تذاكر بسجل محفوظ لكل مستخدم، بدل رسائل على هاتف أحدهم الشخصي.
عن بُعد أولاً
أغلب المشاكل، من برمجيات وإعدادات وصلاحيات وبريد وطباعة، تُحلّ عن بُعد خلال دقائق من الإبلاغ عنها.
في الموقع عند الحاجة
أعطال الأجهزة والتمديدات ومشاكل الشبكة والتركيبات الجديدة يحضر لها مهندس إلى المبنى، بدل مزيد من التخمين عن بُعد.
مراقبة استباقية
الخوادم والاتصال والتخزين والنسخ الاحتياطي تحت مراقبة مستمرة، فيُعالَج امتلاء القرص قبل أن يوقف العمل.
تجهيز الموظفين الجدد
يُجهَّز الموظفون الجدد بالحسابات والتراخيص والأجهزة والصلاحيات قبل يومهم الأول، وتُنهى صلاحياتهم بشكل سليم عند مغادرتهم.
بيئة موثّقة
أنظمتك وبيانات الدخول والإعدادات تُسجَّل كما ينبغي، فلا يعتمد الدعم على ذاكرة مهندس واحد.
ما ندعمه يومياً
- الحواسيب المكتبية والمحمولة: Windows و macOS، بما يشمل التجهيز والأعطال والاستبدال.
- الخوادم: Windows و Linux، في مقرّ الشركة أو في السحابة.
- البريد: Microsoft 365 و Exchange ومشاكل وصول الرسائل وإدارة صناديق البريد.
- الشبكات: المبدّلات والواي فاي والجدران النارية و VPN وأعطال الاتصال.
- الطباعة والملحقات: الفئة غير البرّاقة التي تولّد تذاكر حقيقية.
- تطبيقات الأعمال: الصلاحيات والربط والتنسيق مع مزوّدي البرمجيات.
دعم في عمّان وأنحاء الأردن
أن نكون محليين يغيّر ما يستطيع الدعم فعله. يستطيع مهندس الحضور إلى الموقع في اليوم نفسه حين يتعطّل مبدّل أو يحتاج مسار كابل إلى تتبّع. والمحادثات تجري في أيام عملك. وحين يحتاج مورّد إلى متابعة، فنحن في السوق نفسه والمنطقة الزمنية نفسها.
أما العملاء خارج عمّان، فالدعم عن بُعد يغطّي أغلب المشاكل، مع جدولة الحضور إلى الموقع للأعمال التي تتطلّب وجوداً فعلياً.
- أيام العمل نفسها: دعم في ساعات عملك أنت، لا ساعات غيرك.
- حضور إلى الموقع للأعطال المادية والتركيبات وأعمال الشبكة.
- علاقات مع المورّدين المحليين للأجهزة والاتصال.
- العربية والإنجليزية: دعم هاتفي باللغتين.
- أزمنة استجابة محدّدة مكتوبة في الاتفاقية.
أسئلة عن الدعم الفني
كيف يُسعَّر الدعم؟
هل هناك حد أدنى للحجم؟
ما سرعة استجابتكم؟
هل تورّدون الأجهزة أيضاً؟
حلول ذات صلة
تحتاج دعماً تستطيع الاعتماد عليه فعلاً؟
أخبرنا كم مستخدماً وموقعاً لديك، وما أكثر ما يتعطّل حالياً.