أتمتة الأعمال في الأردن.

المرحلة الأولى في أعمال الأتمتة هي في الغالب رسم ما يحدث فعلاً، لا ما تقوله وثيقة الإجراءات. وهذا التمرين يكشف باستمرار خطوات لا يستطيع أحد تبريرها، وموافقات لا يقرؤها أحد، وبيانات تُدخَل مرتين لأسباب تاريخية.

إزالة هذه الخطوات تحقّق في كثير من الأحيان جزءاً كبيراً من الفائدة قبل تشغيل أي تقنية. وما يبقى هو ما يستحق الأتمتة.

• ارسم الإجراء الحقيقي، بما فيه الخطوات غير الرسمية.
• أزل ما لا لزوم له قبل أتمتة أي شيء.
• قِس الكلفة الحالية بالوقت والتأخير ومعدّل الأخطاء.
• أتمت ما تبقّى مع التحقّق من الصحّة ومعالجة الاستثناءات.
• عالج الاستثناءات كما يجب: وجّهها إلى شخص، ولا تدعها تفشل بصمت.
• قِس مجدّداً على خط الأساس الأصلي.