English

الاتصالات

مقسم سحابي في الأردن.

نظام هاتف للشركة يعيش في السحابة، فتعمل تحويلاتك وقوائمك وأرقامك أينما كان موظفوك.

نظام الهاتف دون غرفة الهاتف

المقسم التقليدي جهاز مادي في مكان ما من مبناك، له بطاقات خطوط وعقد صيانة وحدّ أقصى لعدد من يمكن ربطهم به. يعمل جيداً، إلى أن تحتاج إلى نقل المكتب، أو دعم العمل من المنزل، أو إضافة موقع ثانٍ، أو تكتشف أن المصنّع أوقف إنتاج الجهاز.

المقسم السحابي ينقل هذا النظام إلى منصّة مُستضافة. تصبح التحويلات مستخدمين لا مقابس، ولا يعود نظام الهاتف مرتبطاً بمبنى.

ويأتي المقسم السحابي مع سارة، مساعدة IT.JO بالذكاء الاصطناعي، مدمجة في المنصّة.

ماذا يفعل

تحويلات في أي مكان

جهاز هاتف مكتبي، أو برنامج هاتف على الحاسوب، أو تطبيق على الهاتف المحمول: التحويلة نفسها والرقم نفسه والسلوك نفسه في الثلاثة.

قوائم الرد الآلي

رد آلي يوجّه المتصلين إلى القسم الصحيح، بسلوك مختلف خارج ساعات الدوام وفي العطل.

مجموعات الاتصال والطوابير

مجموعات رنين وتسلسل بحث وطوابير، فتصل المكالمة إلى شخص لا إلى مكتب لا يجيب فيه أحد.

البريد الصوتي وتحويله إلى نص

البريد الصوتي يصل إلى البريد الإلكتروني، فلا تبقى الرسائل حبيسة جهاز لا يجلس عنده أحد.

تسجيل المكالمات

تسجيل لأغراض التدريب وحل الخلافات والامتثال، مع ضبط مدة الحفظ وصلاحيات الوصول.

التقارير

رؤية واضحة لأعداد المكالمات ونسب الرد والمكالمات الفائتة وأزمنة الاستجابة؛ معلومات إدارية لم يكن النظام القديم ينتجها أبداً.

ما الذي يتغيّر في الشركة

ناقش معنا مقسماً سحابياً

الفروق التشغيلية أهم من قائمة المزايا. إضافة موظف جديد تصبح تعديلاً في الإعدادات لا زيارة إلى الموقع. وفتح موقع ثانٍ لا يحتاج إلى نظام هاتف ثانٍ. وانقطاع الكهرباء في المكتب لا يعني بعد اليوم أن الرقم الرئيسي يرنّ في الفراغ.

وحين يتغيّر شكل الشركة، بقسم جديد أو حملة موسمية أو فريق مؤقت، يتغيّر نظام الهاتف معها في اليوم نفسه.

  • لا أجهزة مقسم في الموقع تحتاج إلى صيانة أو تأمين أو استبدال في النهاية.
  • العمل عن بُعد والعمل الهجين مدعومان في أصل النظام، لا مُضافان لاحقاً.
  • مواقع متعدّدة مع اتصال داخلي بالتحويلات بين المواقع.
  • استمرارية العمل: يُعاد توجيه المكالمات الواردة حين يتعذّر الوصول إلى أحد المواقع.
  • يتوسّع في الاتجاهين: أضف مستخدمين في موسم مزدحم، وأزلهم بعده.

أسئلة عن المقسم السحابي

هل ستكون جودة المكالمات بمستوى نظامنا الحالي؟
ذلك يعتمد على الشبكة، ولهذا نصمّمها مع المنصّة: أولوية جودة الخدمة، وسعة رفع كافية للمكالمات المتزامنة عند الذروة، وتعامل صحيح من الجدار الناري مع SIP. حين تُضبط كما يجب تكون الجودة جيدة بثبات، وحين تُهمَل تكون مصدر كل شكوى تقريباً.
ماذا يحدث إذا انقطع اتصالنا بالإنترنت؟
لأن النظام مُستضاف وليس في الموقع، يمكن إعادة توجيه المكالمات الواردة تلقائياً، إلى الهواتف المحمولة أو إلى موقع آخر أو إلى وجهة رد، بدل أن تفشل. ويُضبط ذلك مسبقاً ضمن التصميم.
هل يمكننا الاحتفاظ بأرقامنا وأجهزة الهاتف؟
الأرقام يمكن نقلها في العادة. وأجهزة الهاتف الحالية يمكن في كثير من الأحيان إعادة استخدامها إذا كانت أجهزة SIP قياسية؛ نتحقّق من الطرازات تحديداً قبل أن نوصي بالاستبدال، ولا نفترض أن كل شيء يجب أن يكون جديداً.
هل يناسب مركز اتصال؟
المقسم السحابي يغطّي الطوابير والتقارير للاستخدام العام في الشركات. أما الفرق التي عملها الأساسي هو المكالمات الواردة أو الصادرة، وتحتاج إلى توجيه حسب المهارة وإشراف ولوحات عرض وتحليلات مفصّلة، فالأنسب لها منصّة مركز اتصال.

حلول ذات صلة

تستبدل نظام هاتف قديماً؟

أخبرنا كم مستخدماً وموقعاً ورقماً لديك. ونحن نصمّم البديل.

تحدّث مع خبير اطلب عرض سعر